Envíos
¡Hacemos envíos a cualquier parte del mundo! El tiempo de entrega dependerá del método de envío escogido, podrá variar entre:
Envío urgente: 24 – 48 horas a partir de la preparación del pedido
Envío estándar: 48 – 72 horas a partir de la preparación del pedido
Envío internacional: hasta 12 días a partir de la preparación del pedido
Para pedidos realizados en la isla de Gran Canaria o Tenerife contamos con la opción de “recogida en tienda” sin coste adicional. Para pedidos internacionales, será estrictamente necesario aportar el número de identificación nacional del comprador (DNI, NIE, Pasaporte o CIF y VAT si es una empresa). Los costes de envío variarán según el método de envío escogido.
Festivos / Fines de semana
Hay que tener en cuenta que los pedidos realizados en fin de semana y días festivos serán tramitados el siguiente día laboral, por lo que el tiempo de envío se demora ligeramente.
Devoluciones
Nuestro periodo de devolución es de 30 días naturales. Pasados los 15 días desde que reciba su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni cambio por otra pieza. Si escoge la opción de “recogida en tienda”, se le aplicarán las condiciones de devolución que se muestran en el dorso de la factura física. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Hay productos están exentos de ser devueltos:
- Material eléctrico NO admite devoluciones.
- No se dará garantía de la mano de obra u otras averías del vehículo.
- No se admiten devoluciones de material que el cliente haya realizado bajo pedido.
- No se admiten devoluciones de material manipulado, usado o estropeado.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se abonará la cantidad correspondiente en su tarjeta de crédito o método de pago original. El periodo de reembolso puede tardar entre 3-4 días para que los técnicos puedan evaluar el estado de la pieza además del tiempo que tarde en efectuarse la transacción.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Si tras comprobarlo sigue sin recibir su reembolso, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar un tiempo antes de que su reembolso aparezca reflejado en su cuenta. Contacte con su banco, a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de ventas@fraemma.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@fraemma.com y envíe su artículo a: C/ Albert Einstein 10, 35013 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, Spain.
Dirección de envío para devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: C/ Albert Einstein 10, 35013 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, Spain. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, puede variar el tiempo que conlleve el intercambio de su producto.